Terminos y condiciones detallados para el uso del sitio, la plataforma y los servicios de Concilius.

01Identidad del proveedor y alcance del documento

Concilius pone a disposicion estos terminos para regular el acceso y uso del sitio web, formularios, demos, onboarding, plataforma SaaS, dashboards, integraciones, modulos de cobranza, conciliacion, forecast, automatizacion, mensajeria y funcionalidades relacionadas comercializadas bajo la marca Concilius.

Estos terminos aplican a visitantes del sitio, prospectos, usuarios registrados, representantes de clientes empresariales, administradores de cuenta, usuarios operativos y cualquier persona que interactue con la plataforma o con materiales digitales de Concilius.

Cuando exista un contrato maestro, propuesta comercial, orden de servicio, anexo de tratamiento de datos, SLA o documento corporativo adicional, dichos instrumentos complementaran estos terminos y prevaleceran en lo que resulte especificamente pactado.

02Aceptacion y contratacion electronica

El uso del sitio y de la plataforma implica la lectura y aceptacion de estos terminos. La aceptacion podra producirse por medios electronicos, incluyendo clics de aceptacion, registro de cuenta, firma electronica, confirmacion por correo, pago de un plan o uso continuado de la plataforma una vez puestos estos terminos a disposicion.

Conforme al marco mexicano de comercio electronico, las partes reconocen validez a los mensajes de datos, registros digitales, bitacoras, aceptaciones, evidencias de autenticacion, eventos de pago y constancias electronicas que documentan el consentimiento, los accesos y la operacion del servicio.

Si una persona acepta en representacion de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla en los terminos aplicables.

03Naturaleza del servicio

Concilius ofrece una infraestructura tecnologica y operativa para ayudar a organizaciones a ordenar procesos de cobranza, conciliacion, ejecucion financiera, riesgo, automatizacion y comunicacion transaccional u operativa.

Salvo pacto expreso por escrito, Concilius no actua como despacho juridico, institucion financiera, casa de cobranza judicial, fiduciario, entidad de factoring, auditor externo, asesor fiscal, asesor legal ni garante del resultado economico del cliente.

Las predicciones, recomendaciones, automatizaciones, dashboards, scoring, agentes o alertas disponibles dentro del producto son herramientas de apoyo a la operacion y no sustituyen el juicio humano, la validacion contable, fiscal, legal o financiera que cada cliente debe realizar segun su actividad.

04Registro, cuentas y seguridad de acceso

Para usar ciertas funciones sera necesario crear una cuenta, designar administradores, definir permisos y mantener informacion veraz, actualizada y completa.

• Cada usuario es responsable del uso de sus credenciales y de mantener su confidencialidad.
• El cliente debe desactivar accesos de personal que ya no requiera entrar a la plataforma.
• Concilius puede suspender accesos cuando detecte riesgo, incumplimiento, anomalias o uso contrario a estos terminos.
• La creacion de usuarios admin no implica cesion de propiedad intelectual ni control total del sistema mas alla de las facultades otorgadas contractualmente.

05Obligaciones del cliente y licitud de los datos de terceros

El cliente empresarial es responsable de que la informacion que carga, sincroniza o transmite a Concilius tenga base legal suficiente, sea razonablemente exacta y pueda ser usada para los fines que instruye dentro de la plataforma.

• Obtener autorizaciones, bases legales, avisos o consentimientos cuando la legislacion lo exija para el tratamiento de datos de clientes finales, deudores, prospectos o empleados.
• No cargar datos ilicitos, confidenciales no autorizados, secretos industriales ajenos, malware o informacion obtenida sin derecho.
• Revisar y aprobar, cuando corresponda, plantillas, reglas, automatizaciones, tonality de mensajes y politicas de contacto con terceros.
• No utilizar la plataforma para hostigamiento, practicas coercitivas, spam, discriminacion, fraude, lavado, simulacion de operaciones o actividades contrarias a la ley.

Si el cliente ordena ejecutar comunicaciones hacia terceros, asume la responsabilidad principal sobre la licitud del contacto, la relacion previa con la persona destinataria y la legalidad del contenido aprobado o instruido.

06Integraciones, terceros y dependencias externas

La plataforma puede conectarse con pasarelas de pago, bancos, CRMs, ERPs, servicios de facturacion, SAT, servicios de mensajeria, correo, analitica y otros proveedores externos. El funcionamiento continuo del servicio puede depender parcialmente de dichos terceros.

Concilius no controla la disponibilidad, exactitud, tiempos de respuesta, cambios unilaterales, costos, condiciones o caidas de esos terceros. Por ello, ciertos modulos pueden verse afectados por cambios en APIs, credenciales, politicas, errores de sincronizacion o decisiones del proveedor externo.

El cliente es responsable de conservar activas, validas y autorizadas sus credenciales, tokens, contratos y permisos necesarios para dichas integraciones.

07Planes, pagos, renovaciones y cobros variables

Concilius puede operar bajo un modelo combinado que incluya suscripcion, tarifas por volumen, fees por recuperacion o ahorro medible, take rate sobre pagos procesados, servicios profesionales, implementaciones, add-ons o integraciones premium.

Los precios, periodicidad, moneda, reglas de renovacion, impuestos aplicables, condiciones de cancelacion y alcances concretos de cada plan se informaran antes de la contratacion o dentro de la propuesta comercial correspondiente.

• Todo pago debera realizarse por los medios habilitados y bajo las condiciones informadas de forma previa.
• Las comisiones de gateways, procesadores o terceros no necesariamente estan incluidas salvo pacto expreso.
• La mora en el pago puede generar suspension parcial o total del servicio.
• Los planes podran modificarse hacia futuro, respetando lo ya pagado o lo expresamente acordado para el periodo vigente.

08Mensajeria, automatizacion y comunicaciones

La plataforma puede generar recordatorios, notificaciones, correos, mensajes de WhatsApp, enlaces de pago, alertas, tareas y escalaciones operativas. Estos flujos pueden operar de forma manual, semiautomatica o automatica dependiendo de la configuracion del cliente.

Concilius no garantiza que cada mensaje sera entregado, leido o atendido, pues la entrega final depende de redes, proveedores, filtros anti-spam, politicas de terceros, disponibilidad del destinatario y configuracion del canal.

• Las reglas de horario, frecuencia, plantillas y audiencia deben configurarse conforme a la ley y a la politica comercial del cliente.
• No se deben usar mensajes amenazantes, enganosos o que atribuyan facultades judiciales o administrativas inexistentes.
• Concilius puede bloquear campanas o flujos que representen un riesgo legal, reputacional o tecnico relevante.

09Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el sitio o la plataforma para fines ilicitos o incompatibles con la naturaleza del servicio.

• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, extraer datos masivamente o eludir controles de autenticacion.
• Reproducir, sublicenciar, revender o explotar comercialmente la plataforma sin autorizacion escrita.
• Cargar informacion obtenida ilicitamente o sin base legal para su tratamiento.
• Usar la plataforma para fraudes, simulaciones, blanqueo de capitales, acoso, extorsion, cobro extrajudicial abusivo o publicidad no autorizada.

10Propiedad intelectual y licencia de uso

El software, diseno, estructura, bases de datos propias, marcas, metodologias, dashboards, flujos, prompts, plantillas, documentacion, codigo y materiales de Concilius son propiedad de Concilius o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislacion aplicable.

La contratacion del servicio concede unicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma dentro del alcance contratado y durante la vigencia de la relacion comercial.

11Disponibilidad, mantenimiento, suspension y terminacion

Concilius procurara operar con niveles razonables de disponibilidad, mantenimiento y soporte acordes con la etapa del producto y con lo que se haya pactado comercialmente. No obstante, el servicio puede experimentar mantenimientos programados, mejoras, migraciones, cambios de arquitectura, parches, incidencias o indisponibilidades temporales.

Concilius podra suspender o terminar accesos cuando exista incumplimiento, falta de pago, riesgo de seguridad, orden de autoridad, uso indebido, vencimiento contractual o necesidad tecnica urgente de contencion.

12Exclusion de garantias y limitacion de responsabilidad

Salvo que una ley imperativa disponga otra cosa o exista garantia expresa por escrito, el servicio se ofrece bajo una logica de mejor esfuerzo comercialmente razonable, especialmente en etapas de lanzamiento, pilotos, betas o configuraciones sujetas a terceros.

Concilius no garantiza resultados especificos de recuperacion, disminucion de DSO, aprobacion de pagos, ausencia absoluta de errores, compatibilidad universal con terceros o continuidad ininterrumpida de integraciones externas.

En la medida permitida por la ley, Concilius no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, perdida de oportunidad, perdida de datos por causas imputables al cliente o a terceros, ni por decisiones tomadas exclusivamente con base en reportes o automatizaciones sin validacion humana.

Si se llegara a determinar responsabilidad imputable a Concilius, esta se limitara al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio directamente relacionado durante el periodo que expresamente se pacte o, en ausencia de pacto, durante los tres meses previos al evento reclamado.

13Privacidad, confidencialidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad vigente y, en su caso, por anexos de tratamiento o acuerdos de confidencialidad firmados entre las partes.

Las partes se obligan a manejar con confidencialidad la informacion no publica a la que tengan acceso por motivo de la relacion comercial, salvo que exista autorizacion, obligacion legal o requerimiento de autoridad competente.

14Modificaciones a los terminos

Concilius podra modificar estos terminos para reflejar ajustes legales, operativos, comerciales, tecnicos o de seguridad. La version vigente sera la publicada en el sitio y, cuando resulte razonable, se notificara por medios electronicos o dentro de la plataforma.

El uso continuado del servicio despues de la entrada en vigor de la nueva version constituira aceptacion de los terminos actualizados, salvo que una relacion contractual especifica requiera un procedimiento distinto.

15Ley aplicable, jurisdiccion y contacto

Estos terminos se interpretaran conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolucion de controversias, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes del domicilio del proveedor o del lugar que expresamente se pacte por escrito, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de sus domicilios presentes o futuros, salvo disposicion legal imperativa en contrario.

Para dudas legales, notificaciones o aclaraciones sobre este documento, puede escribirse a hola@concilius.io o comunicarse a {supportPhone}.